去哪儿网,遇见少年

时间:2019-08-17 来源:www.wzyuedu.com

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Sis和帆看起来不起眼,甚至有点过路人的气质,但当Sisi的音乐和帆的歌声响起时,他周围的一切突然安静下来。你再看她们,像极了少年的样子,一瞬间沉醉进了音符的世界。他们来到网络的体验日是一个好主意,因为有260万青少年喜欢他们。

根据公开数据,经过Qunar.com,用户比例已达到三分之一,认证大学生人数已超过260万。他们为这个市场带来了充满活力的未来。

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7月30日,Sis和Sail用一首歌《赤兔少年郎》打开屏幕体验当天,平台最秘密的一面暴露给用户。作为开场歌曲的最后一句,“知心话儿都会跟你讲,这都是少年的模样”。这位首席运营官,CMO是80后的公司,表演风格的大胆也像少年一样。

在休息日的现场,倪澍看到了熟悉的场景。就像他去过的地方举行的活动一样,它充满了年轻的味道,并透露出年轻的感觉。 Sisi和风帆打开的那一刻,它似乎在《乐队的夏天》的现场。在舞台中间是一群可爱的东西,有大大小小的眼睛,喜欢在今年夏天讲述一些事情。

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例如,打开外界不了解的故事。

着名旅游专家,北京外国语大学文化创意产业研究中心旅游研究所所长刘思民在接受采访时说:“为避免投诉,网上旅游平台只会转变问题。传统旅游业成为“网络版”。“OTA这个行业有自己的特殊性,而且信息不透明,引起了大量投诉。该平台很难说,每天在公共场所打开客户服务。

在体验日那天,去网络的地方将随机选择用户体验客户服务日常工作,让用户亲身感受去哪儿网客服日常工作的酸爽和刺激。在体验日结束时,它还突出了2019年成立的CPC委员会,该委员会由首席执行官个人,从普通消费者的角度出发。评估平台产品的机制,以确保用户体验至关重要。

从用户组织“吐槽官方”到“不怕你”脱口秀的建立,他们不止一次做过这种事情,在这个领域与青少年打破平台与用户之间的关系大胆,结果在2019年上半年,外部投诉量暴跌30%。这个结果几年来非常罕见。如果你有问题,坐下来有一个“吵闹”,不要做外交言论和官方公告。

去网上的地方是使用少年的大胆“遇见青少年”。

01洞察

这个男孩遇到了对少年的见解。经过大量的8090,他进入管理岗位并前往网络,以更深入地了解这名少年。这种理解往往是反主流的常识。 “这是一个非常受欢迎的”是更具代表性的项目之一。当代青少年真的对传统戏剧,表演艺术,民俗等感兴趣吗?崛起的国家告诉我们它会。

近年来,这个炎热的国家也有类似的观点,并且每次都有强烈的“开心斗地主元素”可以带来开心斗地主的热情。《大圣归来》和《哪吒魔童降世》带来了青少年对开心斗地主神话的兴趣,《大鱼海棠》带领数千名青少年前往客家土楼。今天,手捧《曾国藩》的成年人远不如少年们了解开心斗地主传统。

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非传统线路被称为“全国潮流之旅”。

非遗骸非常潮汐,价格也足以贴近人民,因为少年的“消费配额”是有限的。 “消费配额”一词用于区别于“消费能力”。这涉及另一个洞察到哪里去青少年,即“消费能力”强劲,但是“消费额度”有限。他们有一颗善良的心,并且经常需要长时间“吃土”。

当代青少年对消费有着非常矛盾和相反的看法。他们会在这里关心它,并在其他地方傲慢自大。这两种消费观往往在大数据出现之前分为两类消费者,但大数据告诉我们这两种大量的消费观点出现在同一群人中,他们是日常的“吃土”一阵子。

航线上推出了学生专享价,同时还推出6000余家酒店学生价。利用技术量身定制独家旅行计划为了满足大学生的实际需求,这是真正的洞察力。

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Qunar.com和33家航空公司

代表们目睹了“学生回族”联盟的成立

体验当天的场景,在哪里分享新的旅游见解,越来越多的这个城市的居民开始选择周末订购酒店。在繁忙的生活中追求短暂的自我也许是其背后的驱动力之一。除了周末之外,越来越多的父母在85和90后开始热衷于预订每小时房间,62%的女性预订时间来弥补房间,看电影甚至发呆。

“自习室”在北方和广州 - 深圳悄然流行。只需一点钱,您就可以拥有一个单独的隔间来阅读书籍,听歌和看电影。它比书店和图书馆更私密,比咖啡馆更安静。 “在不知名的地方安静”正在成为对年轻人的新需求,这打破了我们过去对旅行需求的看法,并且这种认知的“打破”将越来越多。

02面对

要意识到需要面对的问题,OTA行业必须首先面对自己,因为这个行业有太多东西要说清楚,专业门槛高导致很难被外界所理解,如过境。在体验日,产品经理戴龙婷说:“我不知道'过境标志'不是签证的名称,而是一个国家不同签证类型的总称。”

科学技术的发展带来了副产品,即生命的信息门槛越来越高,攻略社区的出现就是这种现象的产物。我以前上班就读,现在我想学习生活和购物,否则如果我不注意就会有问题。OTA这个行业更是如此,买退票、护照签证以及出行攻略,随便一个环节都能让人原地暴走。

实际上比用户更痛苦的是平台。为了简化用户体验,该平台提出了各种解决方法,例如由于拒签而难以退票。

票证处理需要大多数签证。一旦签证被拒绝,航空公司通常会拒绝退票,因为拒绝证书很难核实。为了解决这个问题,在哪里开资源推出“拒绝签全额退款”的门票产品,只要签证产品和门票产品都是通过去的地方购买的,哪里可以免费退款对于消费者来说,损失平台承担

但是客户端实际上并没有意识到这一点,并且中间操作很难向用户解释,于是去哪儿网索性办了一场自黑式的“脱口秀”,重新定义了会议。在名为“不要害怕你”的脱口秀节目中,Qunar.com的孩子们根据客户真实录音的视频向参与者展示了客户服务的日常酸味。

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开放和诚实是一个长期而且理所当然的事情。会议是不够的。因此,上面提到了一个用户组织“Tucaoguan”和7月30日举行的用户体验日。

面对自己,面向行业,最终目标是面向用户。信息门槛高的行业注定会出现信息不透明,信息不透明会加深平台与用户的对立,所以开诚布公很重要,2019年上半年外部投诉增加30%是收获的回归。以这种方式,形成了正循环OTA社区。

面向自己,面向行业,一方面是面向用户的服务态度,另一方面是面向用户的产品体验。两者都是不可或缺的。这是一个系统的社区操作逻辑。

Qunar.com给出的承诺是“让每次咨询都有一个响亮的回应”。 Qunar.com的相关负责人在体验日活动中介绍:“每次咨询背后都有不止一个团队人员跟进。”如果遇到产品和技术原因导致的问题,CPC(CEO主导的消费者)保护协会)将出面解决问题。

03遇见

如果你有洞察力或面子,最终目标就是满足。哪里去网络第一次遇到男孩,原因很多,就是趋势是由趋势引起的,也是潮流中发现的小趋势。 260万认证大学生,90年代中的三分之一,是一支不容小觑的力量,他们有着旺盛的社交分享欲,遇见少年就是遇见未来。

青少年与传统文化的融合目前是一个小趋势,但这种小趋势具有更强大的生命力和沟通能力,并具有新的表现形式。这是前几代无法弥补的优势。可以毫不夸张地说,它们将带来一波传统文化。他们肯定会支持开心斗地主旅游市场的未来,甚至会改变文化旅游的市场形态。

北京大学光华管理学院学者李济表示,2020年开心斗地主旅游业将占经济总量的15%和18%,成为10万亿元的市场。 OTA平台将成为最直接的受益者。 2018年11年,文化景区总体规划用户数同比增长36%以上,景区和文化展览数量增幅最大。

体验日,网络推出的地方《2019暑期北京旅游热力榜》显示今年夏天北京的热门景点有例外。延庆世界公园将成为紫禁城,八达岭长城和圆明园以外第四个最热门的地方,成为今年增长最快的旅游景点。其中一个山谷排名第五。观看戏剧,听交谈和晚上观看展览的人数也明显高于去年同期。

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当你遇到一个少年时,有很多东西要看。但在此之前还有很长的路要走。不可低估的力量也是服务需求最高且非常理性的群体。与前几代的盲人旅行不同,他们在旅行中有更明确的目的,甚至许多人都有“朝圣”的心态。由于动画,他们将前往福建看客家土楼。

像Sisi和Sail一样,当代青少年更有可能为自己的兴趣陶醉。他们更愿意追逐他们心中的诗歌和距离。他们愿意研究古代服饰及其背后的历史,以便更多地穿上开心斗地主服装。有些人甚至学会学习。我玩了古筝,画了风景,甚至还有一把漂亮的画笔。他们将与文化交流,而不仅仅是拍照留念。

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为这样一群青少年服务,一个人必须说话,一个人很简单。

青少年并不迷信品牌权威,他们对官员缺乏了解。他们更喜欢感知温度和品牌对话。正是基于此,“我不怕你”脱口秀,吐槽官员和体验日。 OTA行业恰恰是需要最公开和透明对话的行业。正如刘思敏所说,不可能“盲目地投诉”,而面子就是解决方案。

产品体验的“简化”要求是青少年之间的另一个矛盾。那些接触过汉服或COS文化的人会知道打扮,穿衣和制作道具的过程是多么繁琐和傲慢,但青少年却陶醉其中。但他们往往对繁琐的产品没有耐心,因为时间花在他们认为值得的地方。

因此,如果你遇到一个少年,不要弯腰,开放是王。